¿Sientes que tu negocio ya no vende tantos servicios como antes?
¿Sabías que el 90% de las empresas en Chile y América Latina no supera los dos años? La falta de estrategia es la principal causa. Aprende a vender más y mejor tus servicios.
Con estrategias efectivas y capacitación especializada, puedes incrementar tus ventas entre un 20% y un 30% en solo un año, creando clientes satisfechos y fieles.
⚙️ Auditoría en Ventas directas de servicios y Atención al Cliente en Vitacura, Las Condes y Providencia
punto de partida y tiene el objetivo de identificar las debilidades y fortalezas del negocio. Aquí se evalúa todo el proceso de interacción del cliente, desde que llega al negocio, hasta su experiencia postventa o retorno.
📝 Planificación Estrategica en Ventas y Competitividad en Santiago y todo Chile
Una vez completada la auditoría (si el cliente lo solicita), el siguiente paso es elaborar un plan de acción diseñado para mejorar las ventas y la competitividad de la empresa. Identificar los puntos débiles es crucial, ya que proporciona una base sólida para implementar estrategias que potencien el rendimiento general del negocio.
🧑🏫 Capacitaciones, Charlas y Webinars para vender más servicios y mejorar la atención al cliente
La capacitación puede ser adquirida por separado o como parte del plan estratégico. Si los puntos débiles están claros (por ejemplo, mejorar las ventas en los vendedores o atención al cliente en recepcionistas), podemos diseñar sesiones personalizadas para reforzar esas áreas clave.
📈 ¿Por qué una Estrategia de Ventas Bien Planificada es Ideal para salvar tu Negocio?
"Logra un análisis completo y mejora clave en un 60% de los casos"
60%
"Incrementa ingresos y retención en un 30%"
30%
"Mejora el desempeño y fidelización en un 45%"
45%
Testimonios Ellos mejoraron con estrategias en ventas y capacitación al equipo
"Trabajar con Jorge ha sido un viaje de transformación. Desde hace años, ha sido clave en mi crecimiento, diseñando dos sitios web que reflejan a la perfección mi marca personal y mi tienda capilar. Gracias a su expertise en SEO y Google Ads, hoy estoy posicionada como la estilista experta en la V Región y más allá. Jorge no solo me ha ayudado a tener presencia online, sino que con su coaching en ventas y estrategias, me ha impulsado a ser una referente en mi campo. ¡No podría haber llegado hasta aquí sin él!"
"Jorge fue clave para el crecimiento de mi agencia. Su enfoque en posicionamiento de marca, ventas y branding nos ayudó a definir nuestra identidad y conectar mejor con los clientes. Gracias a su coaching, hoy tenemos una presencia sólida y una dirección clara. Su trabajo va más allá de lo técnico."
"Desde el primer momento, Jorge Lovretic nos ayudó a dar vida a nuestra visión. Colaboró en cada paso del proyecto, creando un sitio web que capturaba la esencia de nuestro restaurante y brindándonos estrategias de ventas que nos posicionaron como una referencia en el nicho de hamburguesas gourmet. Jorge no solo fue nuestro asesor, fue nuestro compañero de viaje. Hoy, Limburgo es sinónimo de sabor y calidad en nuestro mercado, y no lo habríamos logrado sin su apoyo. ¡Gracias, Jorge!"
La importancia de entender el ciclo del cliente (costumer journey) para mejorar la experiencia y fomentar la fidelidad.
💝 "Haz que cada cliente se sienta tan especial como un amigo que llega a visitarte."
🔍 Diagnóstico de Captación
Te ayudaré a identificar oportunidades de mejora en tus estrategias de captación. A través de un análisis exhaustivo, descubrimos cómo puedes atraer a tus clientes ideales y hacer que se sientan bienvenidos desde el primer contacto.
🙋♂️ Optimización de la Atención
Evaluamos el proceso de atención al cliente para detectar vacíos y áreas de mejora. Nuestras capacitaciones aseguran que tu lugar de Venta brinde una atención excepcional, haciendo que cada cliente se sienta valorado y especial en cada interacción.
💌 Seguimiento Estratégico
Implementamos sistemas de seguimiento que te permiten mantener la conexión con tus clientes después de adquirir tus servicios. Al identificar oportunidades para volver a contactar a los clientes, maximizamos el potencial de futuras ventas y recomendaciones.
🌀 Muestra Interés Real por ellos
Analizamos tus estrategias actuales y diseñamos incentivos que realmente funcionan. Te ayudamos a convertir la satisfacción en lealtad, motivando a tus clientes a volver y pensar primero en ti cada vez que necesiten tus servicios.
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Preguntas Frecuentes Auditoría y Capacitación en Ventas de servicios
🔍 ¿Por qué no logro vender más servicios?
Una auditoría web y comercial te permite detectar qué parte de tu proceso de ventas no está funcionando como debería: desde cómo presentas tus servicios, hasta cómo respondes a una consulta o haces seguimiento.
Analizamos tu sitio web, mensajes, tiempos de respuesta y experiencia del cliente, para encontrar los puntos que podrían estar alejando a tus clientes sin que lo notes.
Por ejemplo:
- En una consulta médica o estética, puede que no quede claro cómo reservar o cuánto cuesta.
- En un negocio de gastronomía o turismo, tal vez tu web no transmite la confianza suficiente para hacer una reserva.
- En áreas como construcción, transporte o asesoría, podrías estar perdiendo ventas porque no muestras casos reales, ni testimonios que refuercen tu experiencia.
- Y en servicios como fitness, educación o legales, muchas veces el problema está en no guiar al cliente en el paso a paso para contratarte.
Con la auditoría, te damos claridad sobre lo que debes mejorar y te ayudamos a aplicar cambios que impacten directamente en tus resultados.
🎯 ¿Una estrategia de marketing puede ayudarme a mejorar el recorrido del cliente?
Sí, una estrategia de marketing bien pensada tiene un impacto directo en el recorrido del cliente. Cuando diseñamos estrategias centradas en el Customer Journey, podemos identificar en qué momentos clave los clientes interactúan con tu marca y cómo podemos mejorar esas interacciones para maximizar la satisfacción y las conversiones.
¿Qué implica esto?
Desde que un cliente conoce tu marca hasta el momento en que decide contratar tu servicio, una estrategia de marketing optimizada guía a ese cliente paso a paso. Mejorar el recorrido incluye entender sus necesidades, personalizar la comunicación y ofrecer contenido que les ayude a tomar decisiones. Además, una estrategia adecuada asegura que, una vez que se convierten en clientes, reciban un servicio que los haga regresar y recomendarnos.
❌ ¿Cuáles son los errores más comunes en un empresa de servicios?
En los negocios de servicios, hay errores silenciosos que se repiten y que, aunque no siempre se notan de inmediato, impactan directamente en los resultados. Estos son algunos de los más comunes:
- No conocer al cliente objetivo: Muchos negocios no segmentan adecuadamente a su audiencia. Esto provoca que el mensaje no conecte, no genere interés, o incluso llegue a personas que no necesitan lo que ofreces.
- No tener una propuesta de valor clara: Si no puedes comunicar de forma simple y directa por qué tu servicio es único o qué lo hace mejor que el de la competencia, es muy difícil que un potencial cliente lo valore como una solución real.
- No aprovechar el feedback de los clientes: Ignorar los comentarios, quejas o sugerencias es una oportunidad perdida. Escuchar activamente permite mejorar, fidelizar y diferenciarte.
- Falta de seguimiento post-servicio: Vender no es el final del proceso. No hacer seguimiento o no ofrecer una experiencia posterior al servicio puede hacer que pierdas clientes recurrentes o recomendaciones.
- Enfocarse solo en las características del servicio, en vez de los beneficios para el cliente: Es un error pensar que vendes un servicio por lo que "es" en lugar de lo que resuelve. Cambiar este enfoque te obliga a pensar desde la perspectiva del cliente, a mejorar constantemente, y a ampliar el valor que ofreces.
- Falta de liderazgo y visión compartida dentro del equipo: Un negocio necesita más que talento: necesita dirección. Si no hay un liderazgo claro y el equipo no rema en la misma dirección, es difícil construir una marca coherente y ofrecer una experiencia consistente.
- No invertir en marketing o pensar que solo es “hacer publicidad”: Marketing no es solo anuncios pagados o subir reels. Es comunicar cómo tu servicio puede mejorar la vida de tus clientes. Es construir una marca que inspire confianza, que aporte valor desde el contenido, la atención y cada punto de contacto. Si no lo haces tú, alguien más lo hará mejor.
👥 ¿Es realmente relevante la atención al cliente en una empresa?
Sí, la atención al cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Empresas como Disney, Emirates y Apple son ejemplos perfectos de cómo una atención al cliente excepcional puede convertirse en un diferenciador clave en un mercado competitivo.
- Disney: La atención al cliente en Disney es legendaria. Cada empleado está entrenado para ofrecer una experiencia que haga que los visitantes se sientan especiales. Esto crea lealtad, satisfacción y, sobre todo, una experiencia inolvidable.
- Emirates: Con un servicio de atención al cliente de lujo, Emirates se asegura de que cada interacción, ya sea en el aeropuerto o a bordo, sea cómoda y eficiente. Esto no solo mejora la experiencia, sino que también fideliza a los clientes.
- Apple: La atención al cliente en Apple se centra en resolver problemas rápidamente y de manera eficiente, lo que crea una conexión emocional con la marca. El trato personalizado en sus tiendas también es un gran atractivo.
La atención al cliente no solo resuelve problemas; crea una experiencia positiva que hace que los clientes regresen, confíen en tu marca y la recomienden.
🙋♂️ ¿Qué impacto real tiene mi equipo en la experiencia del cliente y en las ventas?
Muchos negocios creen que necesitan más publicidad para vender más. Pero la verdad es que, muchas veces, el problema está en el equipo: en cómo atiende, comunica y representa la marca.
Profesionales, recepcionistas, vendedores… todos influyen en cómo el cliente percibe tu negocio. Y si esa experiencia no es clara, profesional y memorable, el cliente simplemente no vuelve.
Muchas empresas piensan que capacitar a tu equipo es un gasto, más bien es una inversión estratégica.
Porque no se trata solo de atender, sino de conectar, comunicar valor, resolver dudas y construir confianza.
Profesionales, recepcionistas, vendedores… todos influyen en cómo el cliente percibe tu negocio. Y si esa experiencia no es clara, profesional y memorable, el cliente simplemente no vuelve.
Los negocios exitosos no solo buscan atraer clientes. Buscan fidelizarlos, sorprenderlos y hacer que hablen bien de ellos.
Y todo eso empieza por dentro: con un equipo preparado y alineado con la visión de tu marca.
Por eso, capacitar a tu equipo no es opcional. Es la base para mejorar la atención, fortalecer la comunicación, y asegurarte de que cada persona que interactúe con tu negocio, lo recuerde para bien.
Invertir en formación es invertir en resultados.
🤩 ¿Qué empresas se beneficiarían al auditar su marketing y capacitar a su equipo?
Muchos negocios de servicios se enfocan en atraer clientes, pero olvidan lo más importante: ¿qué pasa después de que un cliente se interesa? Es clave que tu equipo sepa generar confianza, responder con claridad y vender sin presionar.
Profesionales, recepcionistas, vendedores… todos influyen en cómo el cliente percibe tu negocio. Y si esa experiencia no es clara, profesional y memorable, el cliente simplemente no vuelve.
Auditar tu marketing no solo es revisar campañas, sino analizar el recorrido completo del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa. Esto incluye cómo se comunica tu equipo y si están alineados con tu propuesta de valor.
Algunos sectores donde auditar y capacitar puede marcar la diferencia:
- 🏥 Salud: clínicas, dentistas, medicos, kinesiólogos, psicólogos., nutricionistas.
- 💇 Belleza y estética: centros de estética, peluquerías, spa. ¿Tu sitio refleja la experiencia que ofreces? ¿Te encuentran en Google?
- 🏗️ Construcción e inmobiliaria: arquitectos, constructoras, corredores de propiedades. Tu web debe transmitir confianza y facilitar el contacto.
- 🍽️ Gastronomía: restaurantes, food trucks, cafeterías. Si tu menú no carga o no apareces en búsquedas locales, pierdes ventas.
- 🏨 Turismo y hospedaje: hoteles, hostales, cabañas. La reserva empieza con una buena primera impresión digital.
- 🚗 Transporte: rent a car, transporte ejecutivo, transfers. Una web clara y rápida mejora la conversión.
- 🎉 Eventos y entretención: organizadores, DJs, animadores. ¿Estás mostrando tu trabajo de forma atractiva?
- ⚡ Servicios técnicos: gasfíteres, electricistas, refrigeración. Si no apareces cuando te buscan, el trabajo va a otro.
- 🎓 Educación y formación: academias, cursos online, institutos. Tu sitio debe inspirar confianza y facilitar inscripciones.
- 💻 Tecnología: soporte técnico, desarrolladores, startups. Tu web es tu primer pitch.
- 📊 Consultoría: marketing, finanzas, negocios. Una web desactualizada puede dañar tu autoridad.
- 🏋️ Fitness y deporte: entrenadores, gimnasios, escuelas. ¿Tu web motiva? ¿Se puede reservar fácil?
- ⚖️ Servicios legales y notariales: abogados, asesorías. ¿Tu mensaje es claro? ¿La gente confía en lo que ve?
- 💰 Contabilidad y finanzas: contadores, asesores tributarios. Una web profesional refuerza tu credibilidad.
- 🎨 Arte y cultura: fotógrafos, diseñadores, artistas. Tu portafolio debe brillar en cada pantalla.
- 🧹 Servicios generales: limpieza, jardinería, mantención. Si te buscan, ¿te encuentran?
🔎 La recomendación:
Revisa cómo tu equipo vende, comunica y representa tu marca. Capacítalos en atención, comunicación y fidelización de clientes.
Esto no es un gasto. Es una inversión en lo que la mayoría no está haciendo: vender mejor con lo que ya tienes.
🌎 ¿Dónde puedo acceder a una auditoría en marketing para mis servicios?
Realizamos auditorías estratégicas en marketing, optimización de la atención al cliente y diseño de estrategias efectivas para la venta directa de servicios. Nos especializamos en acompañar a profesionales y empresas que buscan mejorar su posicionamiento, generar más ventas y ofrecer una experiencia sobresaliente a sus clientes. Además, impartimos capacitaciones y charlas adaptadas a cada realidad.
🇨🇱 Operamos en todo Chile, incluyendo:
Punta Arenas, Puerto Natales, Coyhaique, Puerto Aysén, Castro, Ancud, Puerto Varas, Llanquihue, Osorno, Valdivia, Pucón, Villarrica, Temuco, Nueva Imperial, Los Ángeles, Chillán, Linares, Curicó, Talca, San Javier, San Fernando, Rengo, Rancagua, Buin, Melipilla, Santiago (Providencia, Ñuñoa, Las Condes, La Reina, Vitacura, Lo Barnechea), San Antonio, Quilpué, Villa Alemana, Concón, Viña del Mar, Valparaíso, La Serena, Coquimbo, Vallenar, Ovalle, Copiapó, Caldera, Antofagasta, Tocopilla, Iquique, Alto Hospicio, y Arica.
🌎 También asesoramos a clientes en:
- Argentina (Buenos Aires, Córdoba)
- Perú (Lima, Arequipa)
- Colombia (Bogotá, Medellín, Cali)
- México (CDMX, Guadalajara, Cancún)
- Uruguay (Montevideo)
- Ecuador (Quito, Guayaquil)
- Paraguay (Asunción)
- Bolivia (Sucre, Santa Cruz)
- Puerto Rico (San Juan)
- Estados Unidos (Miami, Nueva York, Houston, Los Ángeles)
- Centroamérica: Panamá, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Honduras
- España: Madrid, Barcelona, Valencia
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